为擦亮交通文明窗口，提升司乘出行体验，额济纳旗收费所以春节出行高峰为契机，从技能提升、节日暖心、服务延伸三维发力，推动文明服务工作提质增效。

强培训，筑牢服务根基。所站以“规范、专业、暖心”为核心，采用“现场讲解+理论分析+情景模拟”模式开展全员培训，涵盖仪容仪表、文明用语、手势礼仪等基础内容，重点演练车辆故障引导、咨询解答、矛盾化解等场景，明确“微笑自然、用语清晰、操作规范”的服务标准，助力员工精准掌握服务细节。

添年味，传递暖心祝福。结合春节氛围，收费员在车辆通行时主动送上“春节快乐，旅途平安”等问候，用亲切话语拉近与司乘的距离。同时，在收费广场设立“春节便民服务台”，免费提供热水、应急药品、简易修车工具等物资，让司乘感受浓厚年味与贴心关怀。

延内涵，争当出行向导。为满足司乘多元化需求，所站组织员工系统学习周边景点、加油站分布、特色美食等实用信息，为咨询司乘提供精准路线规划等个性化服务，推动文明服务从窗口收费向全行程关怀延伸，切实提升司乘出行幸福感。