5月7日中午14时左右，临河东收费所当班人员史瑞敏发现一位大娘在广场焦急的踱步，上前询问后得知大娘刚从旅游班车下来，准备联系网约车回乌兰图克镇长胜村，突然发现手机没电，这时她着急的不知该怎么办。了解情况后，史瑞敏立即帮助大娘给手机充电。

在手机充电期间，史瑞敏还贴心地给大娘倒了热水，并暖心的告诉大娘：“您下次过高速需要帮助的话可以直接找收费站的工作人员。”手机充电开机后，大娘与网约车司机顺利取得了联系。临行之际，大娘对工作人员再次表示了感谢。

临河东收费所员工想司乘之所想，急司乘之所急，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助，善于发现问题，解决问题，用实际行动，不断向全社会展示临河东高速收费所良好的窗口形象。