2024年5月19日10点左右，一位七旬老人在公庙子高速公路收费所外广场来回徘徊，巡查的收费员柴华露发现老人有些不安，便主动走到老人身边，关切地询问：“大爷，您是在等家人来接您吗？需要我帮忙联系他们吗？”老人眼中闪过一丝惊喜，连忙点头道：“是的，我和家人约好了在这里碰面，但是他们还没到，我有点担心。”小柴将老人引到安全位置并安慰老人说：“别担心，大爷，我来帮您联系他们。”根据老人提供的电话号码，与老人家人取得联系。

等待的过程中，小柴为老人拧开一瓶矿泉水并与其亲切交谈，安抚老人焦急的心情。十几分钟后，老人的家人匆忙赶到了收费所。他们看到老人安然无恙，心中的石头终于落了地。小柴帮助老人起身，送他上车，并嘱咐他们一路小心。老人感激地说道：“谢谢你，年轻人，你真是太热心了。”小柴微笑着回答：“这是我应该做的，大爷。您别客气。”其家人对收费站的服务也表示了感谢。

公庙子高速公路收费所以实际行动不断拓展品质服务外延，全面塑造收费所服务社会、服务群众的良好形象。