8月8日下午，巴彦淖尔分公司临河新区收费所当班人员在疏导车辆时，发现约10多名乘客在烈日下焦急地等待车辆，面对高温和繁忙的车流，工作人员迅速为他们提供了贴心的帮助。

收费班长雷娜和收费员杨宏伟将10多名乘客引导至安全地带，经了解这十几名乘客来自河南，因为家乡遭遇洪水，失去了土地无法生活，经人介绍来到巴彦淖尔打工，负责接他们的车要再过一个多小时到达收费所。收费员赵娜在得知他们两天没吃饭后，便立即从食堂拿上煮好的玉米和水让滞留乘客充饥。大家不停向工作人员表示感谢，其中一名阿姨说:“在收费站里感觉到了家的温暖”。下午16时许，在滞留一个多小时后，接驳车辆到达临河新区收费所，当班收费员将十多名乘客安全护送上车。

温暖传递，向光而行是临河新区收费所的服务理念，临河新区收费所将不断优化文明服务、延伸服务，及时解决司乘人员出行遇到的问题、困难，提升过往司乘人员的满意度，把真情送到司乘的心坎上，为过往司乘保驾护航。