12月16日23时，磴口高速公路收费所收费一班正在工作，坐岗于超宽车道的收费员杨茹发现一名女子正躺卧在边坡的草丛中，她立即呼叫班长前来查看。收费班长彭佳东上前确认发现，该女士处于深度醉酒状态，意识模糊不清。此时气温已低至零下15度，只见她衣着单薄，在寒风中颤抖不已，情况十分危急。

见状，收费班长彭佳东和当班收费员杨茹小心翼翼地将她搀扶至票亭取暖并试图联系其家属。然而，该女士的手机因电量耗尽已自动关机。在断断续续的询问中，该女士对于如何来到高速路口以及为何在草丛中昏睡等关键问题都无法给出清晰答复。大家找来了充电器，手机充电后，终于联系到了同行的朋友。此时，已是深夜24时。女子亲属表示，他们是一起从外省过来见朋友的，吃过晚饭后该女子就走失了。但他们从临河赶到磴口县需要一个小时，希望收费员可以暂时帮忙照顾。

一个小时后，该女子的朋友们赶到了。他们对磴口高速公路的热心收费员表达了深深的谢意：“太感谢你们了，你们的举动让我深切感受到了内蒙古人的热情与实在，也让我第一次体会到了交通人的温暖与关怀。这么冷的天气，如果没有你们及时发现并救助她，后果不堪设想”。

对需要帮助的人施以援手是人之常情也是工作日常。这不仅彰显了所站一线人员的责任与担当，更传递了人与人之间的温情与关爱。磴口高速公路收费所的每位职工将继续秉持这种大爱和无私奉献精神，为每一位需要帮助的人伸出援手。