9月12日中午，西小召高速公路收费所入口ETC车道上演了一幕暖心场景。一辆白色小轿车驶入车道后突然停下，无法正常通行。收费员郭津廷迅速上前查看，发现驾驶员是一名新手女司机，因路线不熟误闯ETC车道，在尝试倒车时操作不当导致车辆熄火，卡在车道中间。

发现情况后，郭津廷立即安抚司机情绪，并做好现场交通疏导，提醒后方车辆注意避让，防止发生追尾事故。随后，她迅速呼叫同事裴鹏举前来协助。裴鹏举赶到后，在征得同意后上车操作，凭借娴熟的驾驶技术将车辆平稳倒出车道，帮助司乘成功脱困。

司乘对两位收费员的及时帮助连连致谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。”收费员微笑回应：“这是我们应该做的，以后遇到问题别着急，随时可以向我们求助。”

西小召高速收费所工作人员在做好收费、疏导交通等本职工作的同时，始终把司乘人员的安全与需求放在心上。此类暖心举动，不仅展现了交通人的专业素养与服务温度，也让过往司乘感受到高速公路上的人文关怀。