国庆假期来临之际，为保障公众便捷出行，路网监测中心以“为民服务”为核心，主动联动12345 政务服务便民热线话务中心，构建“信息共享、实时响应、精准服务”的协作机制，用高效联动筑牢国庆出行保障防线。在国庆假期前一周，路网监测中心与12345话务中心开展专项对接，建立“双端信息互通”通道。一方面，路网监测中心向话务中心同步辖区内高速公路重点路段（如景区周边、省界枢纽）的通行特征、历史拥堵数据及应急处置流程，帮助话务人员快速精准解答公众关于 “热门路线通行时间”“服务区分布” 等咨询；另一方面，双方明确实时信息传递规则，路网监测中心每小时将最新路况（含拥堵路段、管制信息、事故处置进度）推送至 12345 信息库，确保话务人员答复内容与路网实际情况“零延迟、无偏差”。

国庆假期期间，当路网监测中心通过智能监控发现某路段因车流量激增出现缓行时，除通过沿线情报板、官方平台发布提示外，第一时间将“建议绕行路线”“预计恢复畅通时间” 同步至12345话务中心。面对公众 “某高速是否拥堵”“服务区能否加油” 等咨询，话务人员可直接查看路网监测中心推送至“12345”信息库的实时信息，给出准确答复，避免公众因信息不对称耽误行程。

此次联动，既是路网监测中心“保畅通、优服务”的具体实践，更是对 “为民服务” 宗旨的生动诠释。通过与 12345 话务中心的紧密协作，实现了“路网动态实时掌握、公众需求及时响应”，有效减少了公众出行焦虑，为国庆期间公众安全、顺畅出行提供了坚实保障。