2025年11月27日傍晚，夕阳为西小召高速公路镀上一层暖光，一辆外地车辆在西小召高速公路收费站广场徘徊不定，正在执勤的班长张栋和组员王磊见状，立刻放下手中的工作上前询问情况。车窗摇下后，一位瘦弱的女司机带着身旁不停揉眼睛的小孩，略显焦急地向收费员询问前往乌拉特前旗公田村的路线。原来，母子二人从山西远道而来，只为寻找因生气离家的老公，一路奔波后不仅对路况陌生，天色渐暗更让她们倍感无助。张栋耐心细致地为女司机讲解行驶路线，确保她能清晰牢记；王磊则注意到小孩频频喊饿便说，“前方两公里就是西小召镇，先带孩子吃点东西歇一歇，天黑路不熟，慢点开更安全。”让女司机紧绷的神经渐渐放松。女司机眼眶微微湿润，连声道谢：“本来还担心天黑找不到路，孩子又饿又累，多亏了你们这么热心，真是太感动了！”简单的话语里，满是对收费员暖心举动的认可与感激。夕阳下，收费站的短暂停留，不仅解决了母子俩的燃眉之急，更让跨越千里的寻夫之路充满了温情与暖意。

西小召高速收费所始终秉持“以人为本、服务为民”的理念，将便民服务融入日常工作的每一个细节。从耐心指路、到应急救援、帮扶困境旅客，收费员们用一次次主动伸出的援手、一句句温暖人心的问候，在三尺岗亭间传递着善意与担当，让过往司乘感受到旅途的安心与温暖，也为高速公路行业树立了有温度、有情怀的服务标杆。