为进一步提升文明服务水平，增强全体员工服务意识，优化营商环境，按照分公司公路运营服务品质提升活动要求，包头西收费所组织开展“优化出行体验、洋溢青春笑脸 ”微笑服务推广日活动。

开展文明服务培训。所内录制了文明服务标准视频以及特殊情况文明用语，从员工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、内务整理等方面提升标准，形成规范。

强化微笑服务。岗前练习“微笑”和文明用语，开展“微笑服务从心开始”故事分享，引导员工从心出发，用微笑传递真诚，提升服务质量。在节假日期间，发放微笑气球，传递微笑力量，让如五月阳光般明媚的笑容感染身边的每一个人。设置微笑合影板，成为网红打卡点。

通过开展此次活动，包头西收费所微笑服务、文明服务的水平进一步得到提升，员工的服务意识、服务素质和服务能力也得到了显著增强。包头西收费所将以此次活动为契机，以“微笑用心、微笑诚心、微笑真心”为标准，服务每一位过往司乘。