【编者按】
“听得懂话”的女发型师李晓华因技艺精湛，让顾客能笑着走出这家理发店而走红。她的走红，不仅是人们对其个人技艺的认可，更是对顾客被尊重、被理解的深切回应。如果说她的出圈有什么流量密码，回归主职主业、一个理解力、一个执行力就是她的经营之道。这也恰恰体现出她以帧帧用心，应每份真心的真诚。
在繁忙的交通服务行业中，我们身边也有很多“听得懂话”的李晓华。他们是坚守在三尺岗亭里的收费员，时刻将司乘的需求放在首要位置，想司乘之所想，解司乘之所难，耐心细致地倾听和解答司乘的疑惑和问题。在面对争议时，始终坚持微笑服务，积极化解矛盾纠纷，持续擦亮窗口服务形象，以高度的责任感和使命感，为司乘提供更高品质的出行服务。他们是奔波在收费一线的收费班长，传达上级指令、为司乘人员提供咨询与服务、保持与执法、救援等部门的畅通联系、积极为司乘提供路况信息、查验绿通大件车……这些工作，仅仅是收费班长日常工作的一小部分。
没有华丽的语言，没有优美的词藻，她们用最通俗易懂的语言，为来往司乘答疑解惑；用最快的速度，协调各方，及时处理各种突发事件，消除各类行车安全隐患；用最及时地沟通，上传下达，履行中枢职责，实现快速反应。她们是默默无闻的幕后工作者数据分析员，她们用看不见的笑容，听得见的微笑来处理每一位司乘人员打开的电话，面对复杂多变的后台数据，她们用最快的速度精准的分析出异常数据。也许您从未见过她们，也许您看不到她们的笑容，但是无论何时，电话响起，只要您有所需求，她们必当尽心竭力，用最甜美的声音传递温馨，用声音体现热情。
用心用情既是工作态度，也是工作方法。“听得懂话”理发师走红启示我们，服务意识与态度是高速公路服务人员必备的素质。能力当然很重要，但用心用情必不可少，从细节入手，真用心、用真心，真用情、用真情，做到“干一行爱一行，钻一行精一行”，时刻保持微笑，用友善、热情的态度对待每一位司乘人员。
他们用实际行动得到社会公众的认可和信任，当清晨的第一缕阳光还未完全驱散夜色，票亭内已经响起了忙碌的序曲；当夜幕降临，城市的喧嚣逐渐沉寂，收费所依然灯火通明；当每一个节假日来临，他们在做好保通保畅工作的同时，不忘奉献青春，立足岗位做贡献。当面对恶劣天气时，他们始终坚守在一线，用微笑和热情迎接着每一位过往的司乘。让他们感受到关注和尊重，让我们的服务有温度，回应加速度。
作者：田乐
