编者按：在内蒙古交通集团，有这样一群闪耀的女性，她们以独特的“她视角”，展现出非凡的“她榜样力量”。她们是交通事业中的璀璨星辰，用细腻与坚韧，在各自的岗位上发光发热。她们以敏锐的洞察力，发现工作中的每一个细节；以坚定的信念，克服前行路上的重重困难。无论是在繁忙的运营一线，还是在幕后默默奉献的各个岗位，她们都以女性特有的智慧与温柔，书写着属于自己的精彩篇章。她们是创新的推动者，是团队的凝聚者，更是梦想的追逐者。

“驿路相伴” 从心出发

——记巴彦淖尔分公司“驿路相伴”团队

   古有花木兰替父从军、穆桂英挂帅出征，而今在内蒙古河套平原上，也有一群新时代的“巾帼女将”，身着制服、英姿飒爽，以火热之心，守护着草原的安宁与祥和。在4年多1700多个日夜里，她们查验比对海量车辆数据，为过往车辆保驾护航，为司乘提供贴心服务，为内蒙古公路交通发展贡献青春力量，她们就是内蒙古交通集团有限公司巴彦淖尔分公司“驿路相伴”团队。

信息咨询 服务贴心

   “驿路相伴”团队成立于2020年，由10名女性成员组成，平均年龄32岁。作为巴彦淖尔公路信息指挥“中枢”，团队实行24小时值班制，承担着G6京藏高速公路、G7京新高速公路，以及国道110线、国道242线巴彦淖尔段信息整合传递、路况信息发布、突发事件协调处置、信息咨询等一系列重要工作。作为道路保通的“幕后英雄”，她们用100%的真情，守护着每一位司乘人员的安全出行，并开通24小时服务热线，将服务阵地延伸到高速通行的每分每秒，力求圆满解决每一通服务诉求。自团队成立至今，共向内蒙古交通集团有限公司反馈养护作业信息213起，报送突发事件信息663起，利用网络信息平台发布路况信息114条，发送情报板信息188条，处理投诉1023起，受理转办路面清障、救援及其他信息4969件，做到投诉事件处置回复率100%。

道路保畅 服务用心

   2020年1月1日高速公路取消省界收费站后，司乘遇到了前所未有的新问题，特别是收费系统的改变和全国联网收费的实施，导致平台咨询量、话务量骤增。面对困难开局，团队成员毫无畏惧，迅速投身于这场攻坚战，开启了“白加黑”24小时工作模式，及时处理各类突发事件，确保每一位司乘的求助都能得到及时响应，每一个问题都能给予准确答复。

应急救援 服务暖心

   处理突发事件是“驿路相伴”团队的一项重要工作。“幸好有‘驿路相伴’的帮助，我爱人才有了第二条生命！”一位司机家属在接受采访时表示。她介绍，自己和爱人常年在外跑大车，那一次丈夫在高速公路行驶途中突发脑溢血，生命垂危，“驿路相伴”团队在接到收费站工作人员上报后，立即启动应急预案，开通绿色通道，为医护人员及时赶到现场救治赢得了宝贵时间，丈夫才得以及时被送至医院，脱离生命危险。

   在特殊天气里，“驿路相伴”队员们的坚守，更是司乘人员安全出行的有力保障。2021年，一场暴雪席卷巴彦淖尔地区。正巧一位孕妇在出行途中临产，情况十分危急。得知此事后，团队迅速与交警、医院等部门联系，开通应急通道，将孕妇安全送到医院，母子平安。事后，当事人特意写信表达感谢：“你们让我感受到了无尽的温暖和安全，谢谢你们。”

   成立至今4年多时间来，团队始终致力于打造“五优”（中心职能优、监控队伍优、业务技能优、信息整合优、社会服务优），“六有”（思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有流程、制度有落实、工作有考核）品牌目标。在日复一日的工作中，队员们始终以高标准、严要求，不断提升专业素质和服务水平，成为了巴彦淖尔地区一支团结一致、能打硬仗的明星品牌队伍。

   （供稿：巴彦淖尔分公司）