编者按：春日融融好景催，千般蓬勃竞相开！在这充满希望与活力的时节，内蒙古交通集团踏上新征程。从公路建设现场的忙碌身影，到运营服务岗位的坚守尽责，再到科技创新领域的探索突破，集团全体员工以饱满热情和昂扬斗志，投身各项工作。我们将通过一系列报道，展现集团四月的奋进姿态，一起见证拼搏历程，凝聚前行力量，敬请关注！

锡林郭勒分公司：以服务为笔 绘就“畅安舒美”交通画卷      

   今年以来，内蒙古交通集团锡林郭勒分公司坚决打赢“三大攻坚战”，认真落实“十个目标年”行动，以“提升服务品质”为核心，坚持聚焦智慧出行、服务升级、企业文化建设，不断优化服务流程，持续推动道路行驶体验感提升、应急保通保畅能力提升、出行服务品质提升，用实干书写了一幅“畅安舒美”的交通画卷。

   一、智慧赋能，畅通出行“主动脉”

   积极践行国有企业的社会责任，坚持为群众提供多元化服务。围绕公众出行需求和政策宣传等热门话题，充分运用粉丝量达8.1万人的“锡林郭勒高速”抖音直播平台，为公众及时提供实时路况信息、公路政策解读、旅游景点介绍、客运航班咨询等服务。累计开展路况信息介绍直播3000余次，直播时长1.5万余小时，回答群众出行问题20余万条，帮助群众解决出行急难愁盼问题300余件。分公司管辖的G1013 海张高速、G16丹锡高速、G5516苏张高速、G5511集阿高速4条高速公路实现ETC车道100%覆盖，共设有136条ETC专用车道，保障车辆“秒过收费站、全程零拥堵”，通行效率较传统人工车道提升3倍以上。全面推广“扫码支付”“无感支付”等多元缴费方式，覆盖所有收费所，让“指尖缴费”成为群众出行新常态。分公司推出“电子发票即时开具”功能，车主可通过微信公众号小程序一键获取通行费电子票据，极大地提升了广大司乘人员的出行体验。

   二、匠心服务，打造“一区一特色”品牌矩阵

   积极向锡林郭勒盟工会争取“司机之家”和“母婴室”建设资金14.5万元，对分公司全域内的“司机之家”进行升级改造，实现了“司机之家”在服务区全覆盖。按照“外观一区一特色、设施完善多功能、服务统一高标准、管理规范创品牌”的总体要求，坚持以运营服务为中心，以精细化管理为抓手，以提升服务品质为目标，聚焦强化经营管理、优化基础设施、美化环境卫生等关键环节，全面开启了服务品质“提档升级”之路，切实提升了服务区服务供给质量和社会满意度。锡林郭勒分公司充分考虑广大群众实际需求，在原有建设成果的基础上，巧妙利用服务区既有空间资源，持续加大基础设施建设投入，全面推动服务设施升级换代。部分服务区还增设了临时休憩区、儿童游乐区、网红打卡点、24小时热水沐浴间等多元化服务设施，切实保障了司乘人员能够“停下放心车、吃上可口饭、洗上热水澡、睡上安稳觉”，为广大司乘人员打造了“高速驿站”温馨的“家”。在此基础上，积极向锡林郭勒盟红十字会争取到价值5.4万元的AED心脏除颤仪3台，分别配备在流量较大的3个服务区，进一步增强了服务区应急救护能力和突发事件应急处置能力。

   三、加强企业文化建设，让“爱企如家、以企为家”在基层落地见效

   今年以来，锡林郭勒分公司全面加强企业文化建设，积极开展丰富多彩、形式多样的文体活动，教育引导广大职工把成为企业“行走的名片”作为践行“爱企如家、以企为家”企业文化理念的具体实践，让“互相支持、互相理解、互相包容、互相成就”成为分公司全体干部职工的价值追求，不断提升职工的获得感、幸福感、安全感，以企业文化建设成效推动集团实现高质量发展。先后举办了第一届“携手共进 乐享健康”职工趣味运动会、第一届“畅行冰雪·龙腾锡林”冰上龙舟挑战赛和第一届“落实体重管理年行动 拥抱健康高品质生活”五公里健步走等系列活动，切实将内蒙古交通集团的良好社会形象在锡林郭勒地区立了起来，全面激发广大职工“开拓进取、勇争一流”的昂扬斗志，让职工在“爱企如家、以企为家”的温馨氛围中快乐工作、健康生活，不断增强职工的归属感和凝聚力。

   下一步，内蒙古交通集团锡林郭勒分公司将坚持聚焦社会公众美好出行需求，持续加强收费运营管理，全面提升精细化管理水平，不断拓展延伸服务载体，全力提升多元化服务，擦亮优质服务的品牌形象，积极打造“畅安舒美”的道路通行环境，努力让服务更有温度，切实提升运营服务品质。持续在讲好交通集团故事、展现交通集团形象上下功夫拓思路，不断提高交通集团的社会知名度和品牌影响力，为推动交通运输事业高质量发展贡献积极力量。

   作者：苗永盛