近日，呼和浩特东收费所上演暖心一幕，收费班长温雅以热情且专业的服务，为外国友人精准指路，这一善举收获国际友人由衷点赞，尽显交通窗口的文明魅力。

微笑搭起沟通桥梁，细节彰显服务初心     

5月2日上午，两名背着登山包的外国游客来到收费站面露焦急地用手势比划，试图询问路线。正在值班的温雅立即用英语亲切问候：“Hello! Can I help you?”看到对方眼中的惊喜，她主动放慢语速，耐心倾听目的地。在得知外国友人对复杂路况困惑不解后，温雅迅速梳理路线要点，以简洁英语搭配清晰手势，有条不紊地引导。外国友人专注聆听，频频点头，原本焦虑的眼神逐渐明亮。

小窗口展现大形象，文明之花绽放交通线     

交流结束后，外国友人紧紧握住温雅的手，连连称赞：“Chinese people are so kind! Thank you very much!”真诚的话语，驱散了旅途的迷茫。分别之际，他们彼此挥手致意，笑容灿烂。这是跨越语言的善意传递，也是旅途中温暖美好的瞬间，让友好在不同国度间传递流淌。

此次暖心服务是呼和浩特东收费所文旅服务品质提升的生动注脚。近年来，呼和浩特东收费所持续强化员工英语交流、应急处置等综合能力培训，力求以“标准化服务+个性化关怀”提升司乘体验。诚如温雅所说：“我们不仅是收费员，更是城市文明的传递者，希望每一次挥手、每一句指引，都能让往来旅客感受到中国的温度。” 于平凡岗位传递大爱，在细微之处彰显真情。呼和浩特东收费所将继续以优质服务为窗口，书写新时代交通人的责任与担当，让文明之光照亮每一段旅途。

作者：朱   敏