如火如荼的春运如约而至，内蒙古交通集团所辖服务区紧紧围绕用路人需求，强化春运工作组织安排，细化服务方案，提升服务功能，做到“人员到位、物资到位、预案到位、服务到位、氛围到位”五个到位，用“热心、耐心、细心、贴心、暖心”五心服务，全力保障实现“平安春运、温馨春运、便捷春运”目标。
预先部署、多方协同，营造“平安春运”环境
各区域分公司组织召开服务区保通保畅保春运工作动员会，层层压实责任，严格落实值班制度，服务区工作人员“春节不下岗，全力保通畅”，对设施设备、环境卫生、食品物资、能源储备等情况进行全面大排查，对服务环境、服务活动、安全措施等工作进行精心部署，确保交通通畅、服务温馨、物资充沛，护航用路人回家之旅。
包头分公司所辖服务区开展“包您满意”春运保障大型联合活动；牛营子服务区与交警、路政支队、养护集团等联合举行了“一路四方、春运保畅”现场会；成陵服务区开展车流骤增应急处置演练，有效检验预案的实操性；通辽分公司召开春运保通保畅专项工作会，部署服务区文明服务与安全生产工作，进一步强化服务意识和安全意识。
浓浓年味、手手传递，开展“温馨春运”行动
集团所辖各服务区以“回归传统文化，传递节日温暖”为主题，纷纷将服务区布置得红红火火、热热闹闹，同时开展了多种形式的节日送温暖、送吉祥、送祝福专项服务活动，让奔波在外的司机和归心似箭的游子在高速公路上也能卸去一身的疲惫，感受“年”的气息、体验“家”的味道。
腊八粥香、情深意长，包头服务区在腊八节开展了“暖心服务护航春运回家路”活动，为司乘人员送上暖暖的腊八粥和热乎的饺子。
榆林、青山等服务区联合内蒙古新闻网传媒、内蒙古北疆志愿服务联合会开展了“情暖回家路，春运在行动”系列活动。活动现场通过写春联送福字、培训急救知识、交通安全有奖答题等方式，传递年味与安全知识。
风雷山服务区开展“除尘布新送祝福”活动，别出心裁地将传统习俗与日常服务结合起来，工作人员拿起掸子、抹布，和司乘人员一起掸去车辆上的灰尘，寓意新年新气象，用点滴细节与司乘人员同频共情，共赴年的约定。
用心用情、拓展服务，落实“便捷春运”举措
集团所辖服务区全线免费提供无障碍卫生间、第三卫生间、应急客房、无障碍通道、24小时热水、公共手机充电器、医疗急救箱，便民服务设施。部分服务区还设置有母婴休息室、司机之家和儿童乐园，服务区咨询台备足应急非处方药品、防雪防滑物品等，随时为用路人提供路况、交通和周边景区咨询服务，并发布最新的路况信息。特别是为有需要的旅客和老弱病残孕等人群，设立“绿色通道”，提供轮椅和上下车帮扶等贴心服务。通过张贴安全出行警示、发放春运出行提示等多种方式进行宣传，增强司乘人员的文明交通、安全出行意识。
头分地服务区在饮食项目上增加了当地的特色餐食、素食、汤食等品种，荤素合理搭配，定期更新菜品，满足不同地区顾客的口味需求，并根据春运期间的客流量情况调整春运期间的营业时间，维护价格稳定，做到“不停业、不断供、不涨价”。
纳林湖服务区在“司机之家”设立春运服务处，为大车司机提供咨询、引导、洗衣、沐浴、临时休息等服务。榆林服务区为因天气原因滞留的大车司机送去了免费的热汤面和水饺，既缓解了司机的焦虑情绪，也传递了社会的关爱。
作者：于丽
