随着2025年春节假期的结束，自治区境内高速公路迎来返程大客流，新能源车辆的充电需求再度大幅攀升。为确保新能源车主能够顺利返程，内蒙古交通集团蒙马新能源公司，加大举措全力保障充电桩稳定运行和充电服务便捷高效。
全面巡检，确保设备稳定运行。在车流量大的重点服务区充电站，排查设备隐患，及时处置故障，确保各充电站安全稳定运行、设备处于最佳工作状态，为广大新能源车主营造一个安全、有序、高效的能源补给环境。
科学研判，加强应急保障服务。依据集团公司新能源汽车充电繁忙服务区预测信息，公司在自治区中西部、东北地区部署6台应急救援车辆，确保在突发情况下，能够为新能源汽车提供应急救援服务。
服务至上，优化客户充电体验。加强“随手查”“蒙路畅行”“蒙马充电”小程序、高德、百度地图等平台的信息推送，帮助车主提前规划返程路线和充电计划；同时，合理安排值班客服人员，确保客服电话24小时畅通，及时响应用户的咨询和诉求。
据统计，今年春运以来，集团所属高速公路服务区充电桩业务总充电量102.27余万度，总订单数5万余次，妥善解决客户来电咨询求助313起，为广大新能源车主春运出行提供了便利。
作者：张志强
