编者按：春日融融好景催，千般蓬勃竞相开！在这充满希望与活力的时节，内蒙古交通集团踏上新征程。从公路建设现场的忙碌身影，到运营服务岗位的坚守尽责，再到科技创新领域的探索突破，集团全体员工以饱满热情和昂扬斗志，投身各项工作。我们将通过一系列报道，展现集团四月的奋进姿态，一起见证拼搏历程，凝聚前行力量，敬请关注！
鄂尔多斯分公司：暖心用情铺就北疆幸福路
内蒙古交通集团鄂尔多斯分公司，始终秉持“以人为本，服务至上”的初心，以创新为引擎、以温情为底色，在北疆交通建设中书写责任担当。
文明窗口树标杆
鄂尔多斯分公司辖区内的各收费所，始终将服务品质的提升融入日常管理之中，坚持班前会议制度，明确服务重点与应急处理要点，以“问题复盘+经验沉淀”模式，对当班期间的特殊事件、沟通案例及设备运行情况进行全流程梳理。一是注重加强工作人员与司乘人员的有效沟通，涵盖微笑服务、语言表达、情绪管理等多方面内容。分公司强调员工的服务意识和职业道德，培养积极、热情、耐心的服务态度。通过模拟演练和案例分析，提高员工应对突发事件的能力和水平。二是定期开展优质文明服务培训,每班组在班前会上不断发现不足、补齐短板，树立员工的优质文明服务意识，让“畅行鄂尔多斯高速，尽享温馨服务”成为过往司乘人员的一致共识。
精细化清洁管理环境提升
鄂尔多斯分公司持续推进所站环境的精细化治理，构建起“洁化、序化、美化”三位一体的窗口形象体系。在空间规划上，实施“区域责任网格化”管理，办公区域推行“6S管理法”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），营造清爽高效的工作氛围；收费亭周边划定“三米清洁责任区”，每日执行“晨扫+午检+晚巡”三阶段保洁，确保路面无杂物、设施无积尘、玻璃无污渍。
鄂尔多斯分公司所辖的收费所实现了“窗明几净无死角、设施完好无瑕疵、标识规范无错漏”的环境升级。这不仅让司乘人员在通行中体验到“畅行无阻滞、安全有保障、环境舒人心、视觉皆美景”的四维享受，每处精心维护的设施、每块规范悬挂的标识，都在诠释“细节见匠心，服务即品质”的价值追求，更让高速公路成为展示北疆交通文明的流动风景线。
精耕细作服务区改造探新路
鄂尔多斯分公司积极开展服务区场区美化绿化工作，总面积达一万多平米。以乔木灌木错层编织绿化体系，配套实施场区景观提升工程，通过规范停车位布局、增设分类垃圾桶（36组）、打造司机之家、室内增添绿植花卉、增设儿童乐园、增设智能按摩椅等举措，实现服务区功能设施全面升级，让旅途不再枯燥，为司乘人员营造了更加舒适的休息环境，成为司乘人员缓解疲劳的“能量补给站”。
其中，成陵服务区打造的“爱心助农驿站”，集中展示黄河八字湾20余种农特产品，文创专柜陈列100多件文创产品，让旅客把“鄂尔多斯印象”带回家，实现文化传播与消费扶贫双驱动，这一举措不仅丰富了服务区的产品种类，更是带动了当地农产品销售，充分发挥高速公路的辐射带动作用。
以路为媒，向心而行。鄂尔多斯分公司以服务传递温情，在广袤高原上构筑起“人畅其行、物畅其流”的现代交通网络，鄂尔多斯分公司正以匠心筑就北疆交通，生动诠释新时代交通精神，以“十个目标年”为牵引，助力集团打赢“三大攻坚战”，在“交通强国”美好蓝图中书写新篇章。
作者：石瑞
