为全面提升“五一”黄金周期间司乘人员的出行体验，展示国有企业的责任担当，巴彦淖尔分公司以“为劳动者喝彩 为雁行致远添色”为主题，精心策划并实施一系列温暖人心、务实有效的服务举措，构建“全时响应、全域覆盖、全程暖心”的出行服务保障体系。
让“微笑窗口”更温暖。在所辖路段，分公司各单位开展了文明服务专项培训，强化微笑服务、文明用语、规范手势等内容，并设立“文明服务示范岗”，以标杆带动全员，营造热情、专业的服务氛围。同时，提前完成机电设备排查维护，对车流量进行研判分析，确保高峰时段开足车道、专人引流，全力保障车辆通行高效顺畅。各收费广场同步设立便民服务点，免费提供茶水、应急药品、简易工具及路况咨询服务，并发放巴彦淖尔旅游地图，为出行司乘送上贴心便捷的实用帮助。
打造“停得安心、歇得舒心”的温馨驿站。辖区各服务区结合巴彦淖尔地方文化和资源优势，开展特色服务项目，在青山、纳林湖、磴口等服务区设置民俗特色展位与农副产品展销台，为过往司乘提供河套雪花粉、黄柿子、酿皮、延面等特产，并组织免费试吃、游戏互动、奶茶制作体验等活动，让司乘人员在旅途中也能感受到巴彦淖尔的风土人情和文化魅力。同时设置便民服务咨询台，解答公路出行的各种问题，如ETC安装使用、电子发票开具、交通安全知识、线路指引等，并针对特殊群体，如老人、孕妇等，提供免费送餐等延伸服务，持续提升司乘获得感、幸福感。此外，各服务区全面加强环境整治，清扫卫生死角、补齐设施、保障夜间照明，并加大保洁频次，合理引导车辆停放，同时增设自助玻璃水、尿素加注设备，满足过往司乘人员多样化的车辆服务需求，提升企业整体形象和服务效率。
“党员先锋岗”在一线服务中擦亮初心。半封闭不半服务。因重建改造，分公司所辖的乌拉山、临河服务区目前处于半封闭状态，为保障过往司乘安全、舒适、便捷出行，分公司在两对服务区设立了“党员先锋岗”，由机关第一党支部、第二党支部和路网监测中心党支部党员轮流值守，承担交通疏导、文明引导等职责，并提供咨询引导、应急药品、简易维修工具等一系列服务。即使是在施工期间，过往司乘依然可以享受到热水供应、如厕、加油等基础服务保障。同时，分公司还在半封闭服务区设置了临时超市，确保过往司乘旅途中的基本物资需求。
“五一”黄金周内，巴彦淖尔分公司将继续以“雁行致远”企业文化品牌为引领，以精细化管理、人性化服务、多样化体验，为过往司乘打造一段温馨、安心、暖心的出行之旅，用实际行动为司乘人员美好出行保驾护航。
作者：秦治璇
