10月10日，巴西服务区因供电局统一进行线路检修，需执行全面停电。当日中午12点24分，服务区管理员接到一名北京游客的紧急求助电话。该游客称其驾驶的纯电动汽车剩余续航里程仅10公里，且已查询到下一个充电站距离当前位置超过60公里，车辆已无法支撑行驶至目的地，若无法及时补充电量，将面临半路抛锚的困境，语气中充满焦虑。

管理员在安抚游客情绪的同时，迅速核实现场可用资源。考虑到游客的紧急需求，决定启用服务区办公区域的日常供电线路（适配普通家用电器功率），为游客车辆提供临时充电支持。随后，管理员详细告知游客车辆驶入服务区的临时停靠位置，并提前准备好适配的充电转接设备，避免游客到场后浪费时间。

游客驾驶车辆抵达指定位置后，管理员协助其连接充电设备，并全程关注充电状态，其间多次向游客反馈充电进度。经过3小时的持续充电，车辆续航里程恢复至可支撑行驶至下一个充电站的水平。游客检查车辆状态后，向管理员反复表达感谢：“要是没有你们帮忙找充电办法，我真不知道今天要困在半路多久，太感谢了！”

此次事件中，巴西服务区在停电导致充电桩失效的特殊情况下，未局限于常规服务范围，而是通过灵活调配现有资源，为游客解决了紧急难题，既保障了特殊场景下的服务温度，也为后续应对类似新能源车辆应急需求积累了实践经验，进一步提升了服务区的应急服务能力。