为深入落实通辽分公司《关于加强服务及投诉受理工作的通知》要求，切实提升过往司乘出行体验，全面夯实收费服务质量，近日，道老杜收费所聚焦服务提升核心需求，开展加强服务及投诉受理工作专题学习活动，以“PPT学习+案例剖析+车道调研”三维发力模式，推动学习成果高效转化为服务实效，全力筑牢交通服务保障防线。

此次专题学习紧扣收费服务工作实际，创新采用多班组轮流学习机制，确保全体职工全员参与、全面覆盖，无一人遗漏学习要点。学习过程中，收费班长以PPT为直观载体，围绕收费服务规范、投诉受理标准流程、高效沟通技巧等核心内容，系统拆解服务礼仪细节、投诉处置关键节点，结合过往典型投诉案例深入剖析应对逻辑与处置方法，通过理论讲解与实例分析相结合的方式，让全体职工清晰掌握服务提升要点与投诉处理核心技巧，进一步强化服务意识、夯实业务能力。

为精准对接司乘需求，找准服务提升发力点。学习活动结束后，道老杜收费所组织工作人员深入收费车道一线，开展“面对面”实地调研。工作人员主动与过往司乘尤其是大车司机亲切交流，细致询问其对收费窗口服务态度、车辆通行效率、便民服务举措等方面的真实感受与意见建议，认真记录每一条诉求反馈，以真诚沟通搭建起与司乘的连心桥，切实摸清服务短板、明确优化方向，以实打实的调研行动推动服务质量持续升级，为过往司乘提供更优质、更贴心、更高效的交通通行服务。