为进一步提升运营服务水平，拉僧庙收费所按照乌海分公司运营管理相关要求，紧紧围绕收费管理工作目标，坚持以人为本、服务社会的理念，深入了解司乘人员对各项服务的实际需求与满意度，于2024年4月2日组织并实施了一次全面、深入的“司乘满意度调查表”活动，对本季度存在的服务问题进行摸底调查。

随着高速公路交通流量的日益增长，提供优质、高效、满意的通行服务成为拉僧庙收费所工作的首要任务。此次“司乘满意度调查表”活动以问卷形式进行调查，调查内容涵盖了微笑服务、业务操作、文明收费、应急保畅、收费设施、车道畅通、路况信息提示等多个方面进行全面调查，旨在通过收集广大司乘人员的真实反馈和建议，查找我们在服务过程中的优点与不足，以便于我们针对性地进行改进和完善，提升整体服务水平，打造更优质的高速公路通行环境。  

活动期间，共计发放“司乘满意度调查问卷”20份，回收20份，满意度为97%，根据初步统计分析，大部分司乘对整体服务表示满意，尤其对收费员的服务态度，业务操作等方面给予了较高评价,同时，针对提高节假日高峰期的通行效率、增设更多的便民服务设施等提出了意见建议。

此次“司乘满意度调查表”活动是深化服务改革、强化服务意识的一项重要实践，也是我们持续改进、追求卓越服务品质的重要步骤。通过此次调查，我们将认真分析，查找自身不足，采取措施，不断增强便民服务意识，营造和谐、通畅的收费环境，努力实现“以人为本，服务至上”的工作目标。