为继续推动运营服务品质服务提升专项行动走深走实，提升收费所职工服务意识和业务素质。4月24日，海勃湾收费所结合工作实际组织职工开展文明服务礼仪培训活动。

本次培训邀请宁夏交投高速公路管理有限公司大武口收费站礼仪培训老师吴乐，围绕日常收费服务文明礼仪的要求，采取理论与实际相结合的方式，分别从自身形象、动作规范、语言沟通、交往礼仪等方面进行了讲解。特别是出入口收费操作流程手势演练方面，着重笑相迎、礼貌接、唱收付、手势引、目相送等内容，全方位讲解了整个收费服务的全过程。针对服务过程中需要注意的言行细节，以及文明服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示。

培训过程中，采取情景模拟、互动练习等方式展开实操演练，所有参训人员都能更直观地发现自身不足，并对照培训内容查缺补漏、改正不足，及时得到系统的规范指导和学习，培训现场形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训全面系统、内容丰富、贴近实际，既有理论高度又有实践深度，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助，要把此次文明服务礼仪培训成果运用到今后的工作中，以良好的形象和优质的文明服务，做好收费服务工作，切实提升广大司乘的幸福感、获得感和满意度。

下一步，海勃湾收费所将持续以“服务美好出行，保障司乘满意”为切入点，重视窗口文明服务礼仪培训和专业技能的学习培养，让文明“软实力”成为推动高速公路收费服务高质量发展的“硬支撑”，全面树立良好的窗口形象。