为进一步贯彻落实自治区交通运输厅关于集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务实施方案要求，4月15日，内蒙古交通集团乌兰察布分公司召开了公路运营服务品质提升工作会，传达了集团公路运营服务品质提升工作会议精神，分公司领导班子成员，机关科室负责同志，基层收费所、服务区负责人参加了会议。

会议指出，为贯彻落实自治区政府在研究公路限速优化调整专题会议上关于提升公路运营服务水平的工作部署，以解决出行群众“急难愁盼”为重点，全面塑造集团服务社会、服务群众的良好形象，全面提升管辖公路运营服务水平，助力自治区实现“闯新路、进中游”发展目标。

会议要求，要以“公路通畅、快捷通行、服务多样、出行满意”为目标，从改善行车环境、提升通行效率、增强出行体验、丰富旅途生活入手，全面开展路域环境整治、文明服务创优、拥堵缓行治理、文旅惠民服务等“情满高速路，靓丽北疆行”系列活动，实现服务提质、管理高效、合作共赢的目标，打造集团独具特色的服务品牌。

会议强调，为确保“情满高速路，靓丽北疆行”系列活动落到实处，向社会公众展示集团“聚焦公路主业，服务司乘大众；聚焦社会发展，助力产业升级”的使命担当，全面提升公路运营服务品质。一是提升服务质量，优化服务水平。进一步拓展服务内涵、丰富文明用语和礼仪手势，增强主动服务意识，在收费广场设立便民服务岗，备足应急药品、开水、车辆应急维修工具等便民物品，为过往司乘群众提供救急帮困、路况咨询等一系列便民服务。二是加强环境整治，提升所容所貌。按照分公司所辖路段收费所实际情况，全面做好所站环境卫生集中整治工作，确保所站区域标识标线规范、清晰，各类标志标牌安全稳固、功能齐备、标识准确，票亭外观明亮，票亭内物品摆放整齐，船岛及车道干净整洁。三是加强疏堵保畅,提升通行能力。按照“一站一时一情一策”的要求，提前制定内容详细、责任明确、可操作性强的预案，完善应急响应机制，开全收费车道，车辆高峰期加大车辆疏导分流力度，及时处理特情，保证车辆及时分道、快速通行。严格落实七座以下小型客车免费政策，根据车流量实时情况，及时增开应急车道，对各收费所小型客车免费专用通道的相关设备进行调试维护，增设醒目标识标牌，确保免费车辆快速通过。四是加强联勤联动,确保信息共享。积极与路段交警、路政、养护公司等联勤部门进行沟通、协作，畅通信息渠道，针对性制定疏堵、分流及应急预案，利用公路沿线LED情报板、信息发布平台、交通广播等媒体，及时发布节日期间高速公路出行信息，密切关注天气，提高恶劣天气应急处置能力，全力做好“五一”假期免费通行和公路保畅工作。五是加强机电运维，保障通行顺畅。节假日期间安排机电维护人员分片驻站值守，加强收费车道、ETC门架、通信传输、视频监控等关键系统排查工作，加强收费所计重泵、收费票亭等设施设备排查检查，确保机电设施设备运行正常。全力做好智慧收费机器人系统优化工作，在管辖路段临近旅游景点的收费所，提前安排增设便携机、移动扫码支付等设备，提高车辆通行速度。六是加强值班值守，落实服务保障。分公司领导班子成员要包片深入管辖路段收费所服务区督导督查节假日期间保畅工作，严格落实24小时值班制度，建立部门间联勤联动应急处置机制，健全完善重大节假日期间应对突发事件的应急预案，认真开展安全隐患排查工作，落实信息报送工作，明确信息报送流程，坚持责任落实到人、信息报送渠道通畅，遇有各类突发情况，确保第一时间报送处置。七是进一步强化服务区安全生产、卫生整洁、文明服务等各项工作的责任落实，要求经营单位负责人加大对从业人员的服务质量管理工作，超市、餐厅要及时对商品食材等进行补充，合理调节库存量，确保各类货品、食品供应充足，切实做好食品安全工作，要严格落实“一货一签”明码标价制度，加大对驻区加油站、加气站、充电桩等加能经营单位的监督管理工作，实现服务保障提档升级，切实提升公众出行美好需求。八是做好服务区环境卫生集中整治工作。彻底清除卫生死角，节日期间做好保洁人员的集中调配，重点部位、重点时段集中保障，24小时随时清理，做到干净、明亮、整洁、无异味、无水渍，打造星级体验。合理规划车辆加油通道和休息停车通道，增加安保力量，在车流量大的服务区进出口、停车场、重要通道口定点疏导交通，切实做好服务区危化品运输车辆安全停放管理工作,及时疏导车辆，确保车辆停放有序，保证服务区“五一”节假日期间，环境卫生、停车秩序等标准不下降。九是提前对服务区设施设备进行检查维护，确保各类设施设备正常运行，提前对“临时公厕”相关设备进行调试检查，确保在人流量大的情况下及时开启，适时增加简餐区桌椅数量，保障司乘人员用餐和休憩需要，完善母婴休息室、司机之家、儿童乐园、无障碍通道、第三卫生间等人性化设施，满足司乘人员美好出行需求。四是要求各服务区做好经营单位相关商品物资的储备督导工作，要求加油站、加气站、充电桩等能源补给场所做好能源储备及新能源汽车充电服务保障工作，设立“加油车辆专用通道”，及时增开加油机、加气机台数，避免出现加油、加气车辆大规模排队现象，各经营单位相关物资储备量不得低于一周的销售量。十是开展节前安全生产大检查、全覆盖排查整治工作，重点对停车场、餐厅、便利店、汽修厂、加油站、配电房等关键部位，进行“拉网式”排查，对查出的不安全因素，明确责任，限期整改；餐厅严格把好原料采购关、加工制作关，防止食物中毒事件发生，加强用火、用电、用气、用油安全管理，建立健全隐患治理清单，逐项明确整改措施，确保节日期间安全稳定。十一是全力做好“五一”期间公路路基、路面、桥涵、沿线设施及绿化等日常养护监管工作，及时联系督促养护公司做好路面灌缝、修补坑槽、沿线交安设施维修与公路安全保畅工作。十二是加强节假日期间应急管理，严格执行集团公司《公路养护管理制度》以及各类应急预案，提高突发事件和自然灾害的应急处置能力，做好节假日期间雨雪等恶劣天气的保通保畅工作。

下一步，乌兰察布分公司将以公路运营服务品质提升工作为契机，进一步增强服务社会公众出行的能力和水平，构建公路运营服务质量提档升级的长效机制，打造人民群众满意的高速公路通行环境。