为迅速响应集团公司关于迅速启动运营服务品质提升行动的部署要求，近日，乌兰察布分公司各二级单位积极组织召开运营服务品质提升行动动员部署会，研究部署“五一”节前、五一期间运营服务提升工作。

集宁南收费所开展运营服务司机满意度调查问卷 助力收费所不断提升服务质量

为了深入了解司机对收费所服务的满意度，进一步提升服务质量，集宁南收费所继第一季度开展的司机满意度调查问卷活动后，又开展了第二季度的运营服务司机满意度调查问卷。

本次调查覆盖了多个方面，包括缴费等待时间、使用文明用语、设置便民服务台、环境卫生、收费人员着装、业务熟练程度以及回答询问解释疑问的清晰度等。问卷设计科学、合理，旨在全面了解司机对收费所服务的真实感受。

针对调查结果，集宁南收费所认真分析，制定具体的改进措施。同时，还将加强收费人员的业务培训和微笑服务，提升其业务能力和服务意识，全面加强收费人员对各项规章制度的学习和掌握，提高他们的业务熟练程度。同时，我们还将加强服务意识学习，让收费人员始终保持微笑、耐心、热情的服务态度，为司机提供更加周到、细致的服务。

集宁东收费所开展“用微笑擦亮窗口”业务培训活动

2024年4月17日，集宁东收费所组织开展“用微笑擦亮窗口”业务培训活动。培训主要对日常工作中的微笑服务进行了详细的培训。要求职工上岗期间保持仪态端庄、面带微笑，手势到位、规范文明用语等。同时对微笑服务进行反复练习。通过大家面对面纠错和学习，在培训过程中对照补短板、锻长板、达到互学互鉴、共同提升的目的。

集商收费所多举措全面提升收费服务品质

4月17日，集商收费所组织全体职工召开动员部署会，传达公司和分公司会议精神，同时，根据所站实际，对各项任务进行分工，各班组各部门积极响应。随后，大家各司其职、尽职尽责，集中对收费车道、广场和边沟垃圾等区域进行冲洗、清扫，对护栏立柱的残余胶痕、票亭门窗玻璃污渍进行清洁。为提升司乘的获得感、幸福感和安全感，组织职工前往黄家村服务区向司乘发放“集商收费所便民服务卡”，延伸文明服务范围。

赛汉塔拉南收费所积极开展提升公路运营服务品质活动

赛汉塔拉南收费所在全力抓好运营工作的同时，组织职工对收费站进行了全面彻底的清扫，积极优化站容站貌，为司乘创造良好的通行环境。一是开展卫生大扫除。对照“不留死角、干净整洁”的卫生标准，对办公区、收费区、收费广场，进行彻底清扫，不留死角，按要求做好保持工作，建立长效机制，确保所容所貌符合标准，优化美化所内环境。二是白色垃圾清理净。积极组织职工清理收费广场、边沟，边坡，将被丢弃的塑料袋、纸屑、塑料瓶、一次性饭盒、玻璃等白色垃圾，并对回收的垃圾进行了分类，清除垃圾污染，强化保护环境意识，提升收费站窗口形象。三是草木果树勤修剪。组织职工利用铁锹、镐头、耙子等工具，修剪绿化带内的常青植物，除杂草、浇土地，为收费所着新装，共建绿色、美好家园。

白海子收费所多举措开展提升服务品质活动

4月17日，白海子收费所以“服务美好出行，保障司乘前行无忧”为切入点，发挥一线收费站窗口作用，全面实施收费服务提升行动，提升服务水平。一是找准新形势下优质服务的新需求，通过思想创新、服务理念更新，进一步强化员工的服务意识。深入推进微笑服务、文明用语和礼仪手势服务，进一步细化各项服务标准，大力推行转体式服务，促进服务工作的提升。二是从细节入手做好便民服务和延伸服务，把收费道口打造成为服务站、信息站、咨询站、救助站，不断提升收费窗口的对外形象。三是通过经常的、深入的思想教育工作，使员工端正态度，摆正位置，在思想上真正树立服务理念，把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持。四是不断强化业务熟练，打造“无差错”服务品牌，以判型准、收费快、车辆畅、微笑甜、服务诚为标准，从细微处着手，努力打造优质服务窗口。五是通过采取录像审查和现场稽查相结合的方式，对收费人员的微笑服务、仪容仪表、业务操作等方面进行跟踪稽查，查找工作中存在的问题，对不规范的行为及时进行提醒和整改，从源头提高收费员文明服务的自觉性和主动性。六是要始终遵循服务质量至上的原则，根据司乘的不同需求，提供力所能及的帮助，以热情的服务态度、满意的解释工作、妥善的处理方式，实现收费窗口零投诉。

乌兰哈达收费所召开公路运营服务品质提升动员部署会议

4月17日，乌兰哈达收费所召开公路运营服务品质提升动员部署会。

会议对所内工作做出了重要指示。一是要进一步提高政治站位，强化组织部署，持续按照分公司具体要求和相关文件精神，以“防拥堵、保畅通、除隐患”为导向，全力会同公安交警、路政“一路三方”做好车辆拥堵疏导保障工作，为人民群众美好出行作出贡献，助力自治区实现“闯新路、进中游”发展目标。二是要定期检查设备使用情况，发现损坏不能用设备及时报修，办公室人员要做好后勤保障工作，各岗位人员要相互协作，主动作为，严密工作措施，严格责任落实，全面提升服务保障水平。三是全面强化一线人员窗口服务意识，积极做好文明服务和延伸服务，充分利用便民服务设施为司乘提供力所能及的服务和帮助，及时向司乘做好政策解释和宣传工作，正确把控社会舆论导向。

商都东收费所召开公路运营服务品质提升动员部署会议

商都东收费所组织召开公路运营服务品质提升动员部署会，研究部署“五一”节前运营服务提升工作，全力做好收费所站内的安全保畅服务。

会议指出“五一”节假日来临之际全体职工要认真学习贯彻上级有关服务品质提升会议及文件精神，及时开展收费业务工作培训，强抓自我工作标准，坚持使用文明用语，以饱满的工作热情为司乘人员排忧解难，不断提升工作质量。同时，要求针对节假日期间可能发生的问题做到防患于未然，及时开展各类应急演练工作，并对所站内设备及存在的安全隐患问题开展全面排查，持续强化事故预防和应急处置能力。同时要加强所内的便民服务设施，对应急物资、维修工具等物品进行补充和检修，努力为广大人民群众打造更加和谐稳定、安全畅通的通行环境。

二连浩特收费所召开公路运营服务品质提升动员部署会议

二连浩特收费所组织召开动员部署会议，会议结合所内实际工作，提出三点工作要求：一是“五一”小长假来临之际，全体职工要认真做好优质文明工作，切实提高收费人员的业务水平，规范员工的行为环境，不断提升服务质量。二是积极创造干净整洁的所站环境，集中整治收费广场、票亭、船岛环境卫生，清理所辖区域内的白色垃圾，共创绿色和谐的运营环境。收费广场设置雷锋便民服务箱，开展便民延深服务，24小时提供免费开水、常用药品、路况咨询、修车工具等服务，为广大司乘人员提供“便捷、温馨、平安、畅通”的行车环境。三是加强职工窗口服务培训。通过开展文明服务训练活动，提升窗口形象，积极开展延伸服务，深入推进“文明优质服务”理念，提高司乘人员满意度和获得感，以更快捷、更周到、更安全的服务，让每一位司乘人员享受到安全、快捷、畅通、舒适的关怀，积极展示二连浩特收费所青年文明风范。

小淖尔收费所积极动员部署 提升服务品质

4月17日，小淖尔收费所组织召开公路运营服务品质提升动员部署会议精神，并就所内工作进行安排。一是提升服务质量。积极拓展便民服务，加强所内及周边环境整治，确保标识标线规范、清晰。二是加强疏堵保畅。完善所内应急预案，加强车辆疏导分流，做好安全保畅工作。三是加强机电运维。开展关键系统、设施设备及安全隐患排查，落实24小时值班制度，确保机电设施设备运行正常。四是强化责任落实。加强安全生产、卫生整洁、文明服务等工作落实，实现服务保障提档升级，打造星级体验。

集宁收费所开展公路运营服务品质提升动员部署会

4月17日，集宁收费所于开展公路运营服务品质提升动员部署会。对所内工作做出了重要指示。一是提升服务质量。进一步拓展服务内涵，丰富文明用语和礼仪手势，增强主动服务意识，在收费广场设立便民服务箱，备足应急药品，饮用水，车辆应急维修工具等便民物品，为过往司乘群众提供救急帮困、路况咨询等一系列便民服务。二是加强环境整治。全面做好所内环境卫生集中整治活动，确保集宁收费所区域各类标志标牌安全稳固、功能齐备、标识准确，票亭外观明亮，票亭内物品摆放整齐，船岛及车道干净整洁。三是做好设施设备检修保养工作，每日对收费站计重泵、收费票亭等设施设备进行排查检查，及时维修维护。四是加强组织领导。集宁收费所要做好疏堵保畅工作，主动作为，细化工作举措，严格落实24小时值班制度，全面提升所内服务保障水平。

集宁南收费所召开公路运营服务品质提升动员部署会

集宁南收费所于近期组织召开了公路运营服务品质提升动员部署会。

会议强调， 为确保“情满高速路，靓丽北疆行”系列活动落到实处，提升 公路运营服务品质。一是提升服务质量，优化服务水平。进一步拓展服务内涵丰富文明用语和礼仪手势，增强主动服务意识，在收费广场设立便民服务亭，备足应急药品、等便民物品，为过往司乘群众救济帮困。收费广场设立旅游示意图，为司乘发放便民服务卡，路况咨询等一系列便民服务。二是加强环境整治，提升所容所貌按照分公司所辖路段收费所实际情况，全面做好所站环境卫生集中整治工作，确保所站区域标识标线规范、清晰，票亭外观明亮，票亭内物品摆放整齐，船岛及车道干净整洁。彻底清除卫生死角，做到干净、明亮、整洁， 打造星级体验。保证“五一”节假日期间，环境卫生。三是加强疏堵保畅，“五一”期间开全收费车道，车辆高峰期加大车辆疏导分流力度，及时处理特情，保证车辆及时分道、快速通行。四是加强联勤联动，确保信息共享。积极与路段交警、各政、养护公司等联勤部门进行沟通、协作，畅通信息渠道，全力做好“五一”假期免费通行和公路保畅工作。五是加强节假日期问应急管理，严格执行集团公司《公路养护管理制度》以及各类应急预案，提高突发事件和自然灾害的应急处置能力，做好节假日期间雨雪等恶劣天气的保通保畅工作。

赛汉塔拉北收费所多举措开展公路运营服务品质提升活动

近日，赛汉塔拉北收费所以队伍建设为抓手，组织员工开展服务品质提升活动。

以“品质精益求精、服务至诚至善”为目标，切实发挥“传帮带”作用，重点对收费人员文明用语、礼仪手势、规范着装、列队上下岗、内务整理等内容进行培训，积极营造“赶、 学、比、帮、超”的良好氛围，进一步提高职业道德水平，提升服务质量，树立良好的对外窗口服务形象。结合本单位实际，常态化开展路域环境整治和志愿服务活动，通过对辖区内的公路边沟、路基坡脚、边坡进行定期清理，打造“畅安舒美”通行环境，并依托便民服务服务站，为过往司乘免费提供简易修车工具、应急药品、收费政策与交通路况咨询等多种贴心服务，树立“全心全意为司乘人员服务”的意识，为建设标准化收费所营造了干净、整洁、舒服的公路环境。围绕重大节假日、重大时段保通保畅工作任务，以及收费公路政策法规业务知识等方面，与交警、路政等部门简历信息联动机制，提高应对突发事件的应急处置能力，不断优化应急处置流程，持续加大收费政策宣传力度，以细心、耐心、贴心、暖心的服务得到广大司乘理解支持。