为贯彻落实公司部署,全面提升所内运营管理能力与服务保障水平,集宁东收费所以“服务提升专项治理活动”为契机,多措并举持续发力,确保服务质量“提”在实处,“升”出长效。
一、强化组织保障,促进工作效能提升有速度
为充分认识开展“服务提升专项治理活动”的重要性,集宁东收费所提前谋划,周密部署,迅速开展部署会,成立领导小组,细化实施方案。利用交接班会议向每位职工传达集团公司的精神要求,把准“总方向”、拧紧“责任链”,做到有计划、有抓手、有亮点,高质量推进。对照《收费所评分标准》,梳理制定了《集宁东收费所服务提升专项治理自查工作台账》,领导小组带头进行自检自查,明确整改时限,把“严”的基调、“实”的举措,贯穿专项活动始终。
二、强化安全管理,促进保障发展提升有深度
集宁东收费所利用安全生产培训会,加强员工上下班安全管理,开展交通安全警示教育,以员工的“小安全”构筑所内“大安全”,所内安全领导小组对收费站重点区域和部位,开展安全隐患排查,持续优化完善“一站一策”保通保畅方案,开展设备瘫痪、车道保畅等应急演练2次,做到“以演代站、以练备战”。
三、强化教育培训,促进业务水平提升有热度
集宁东收费所利用员工培训会不断丰富教育培训载体,提升员工业务知识水平,通过“职工讲堂”“指尖课堂”的分享互动,对运营业务、文明礼仪服务等开展专项培训,提高职工为民服务的思想站位,提升学习成效,促进收费工作迈上新台阶。
四、强化优质服务,促进文明实践提升有温度
集宁东收费所始终将“高速畅行,E路同心”特色品牌价值观融汇于公众美好出行中,利用抖音平台向市民群众发布路况信息、高速常识,为公众出行提供优质服务。将“北疆八千里靓丽雷锋线”融入便民服务活动中,不断创新服务内容、提升服务品质,为广大司乘提供咨询引导、文明出行、应急救援、送温暖等便民服务,实现政策送上门、服务进司乘、温馨你我他。
下一步,集宁东收费所将持续以“引流、固源、提质、增效”为抓手,不断夯基础、守安全、保畅通、优服务,推进“服务提升”专项治理活动不断深入、取得实效。