为全面提升分公司业务技能水平，进一步激发“学技术、练本领、比技能”的工作热情，全面打造“微笑服务”团队，落实高质量服务标准，乌兰察布分公司各党支部近期积极组织各自职工开展了形式各样的文明服务培训活动。

巴音塔拉收费所

助推窗口服务形象再提升

培训结合平时工作中的收费、接卡动作，强化练习迎车礼仪手势、送车礼仪手势、基本姿势、微笑服务、文明用语、列队上岗等内容进行规范化练习，并针对每个人存在的问题进行现场纠正和指导，提升每位职工文明服务水平和专业素养。通过本次培训，进一步提高了职工的文明服务水平，完善收费服务体系，建立健全文明服务长效机制，增强员工政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，文明服务，礼貌待客，为司乘人员提供安全、舒适的行车环境，全力保障车辆安全、畅通、快捷通行，不断提升社会公众满意度。

集宁北收费所开展“调录像，找差距，学标兵”文明服务提升活动

活动中，副所长通过调取录像回放方式，分别从微笑服务、扬手问候、递接规范、点头目送等方面做详细讲解，并播放优秀收费员的日常窗口服务视频，对照服务视频纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，取长补短。随后“快速收费标兵”保持者，给大家认真讲解了整套文明服务的肢体分解动作，并通过录像在每个分解动作中穿插讲解提升收费速度的小窍门，例如在何时核对车型、车牌，如何巧妙搭配使用零钱、撕票的力度等技巧，与大家分享了如何缩短收费时间等好的工作经验，班组其他成员就如何提高收费速度开展学习交流。

活动要求，收费人员要充分了解文明服务的重要性，不做表面功夫，力求每一个动作都能做到标准化、规范化、整齐化，将每一个文明服务手势、每一句文明服务用语牢记于心。

土贵乌拉收费所深入开展

强服务树形象主题活动

一是开展文明服务培训。培训内容包括文明礼仪、出入口对话操作流程、微笑服务、特殊车辆操作等。使每一位职工能够较好、较快的接受、并领会文明服务的意义与重要性。同时对微笑服务、文明用语、礼仪姿势和出入口对话操作流程进行相互练习。组织大家相互对照，找缺点、找不足，互动交流学习。

二是开展业务技能竞赛。竞赛活动以闭卷答题的形式进行，内容包括收费业务知识、机电设备及发卡机器人操作、文明微笑服务等内容。

三是开展岗位练兵活动。严格按照交接班列队、岗前岗后讲评等流程进行强化训练，并对训练过程中出现的问题及时给予纠正，规范动作细节，力求做到尽善尽美。各班组之间也相互交流、取长补短、共同进步。

化德东收费所开展文明服务、业务培训、岗位练兵培训工作

在文明服务方面。通过收费岗位培训，对职工的言行举止、仪容仪表、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化练习，提升了整体的服务形象。

在业务培训方面，组织了多次内部培训，涵盖了收费政策、操作系统、沟通技巧等多个方面。针对收费现场工作中常见的特情进行交流，引导收费员有效的与司乘人员沟通，注重语气用词等。

在岗位练兵方面，结合实际情况，开展了多种形式的实战演练。包括岗前准备、上下岗规范列队、模拟收费场景、紧急情况处理等。

玫瑰营收费所开展文明服务、业务提升、岗位练兵培训活动

一是强化练习迎车礼仪手势、送车礼仪手势、基本坐姿、微笑服务、文明用语，针对收费员手势动作等细节进行现场指导和纠正。确保全体收费人员做到文明服务100%，不断擦亮服务窗口。

二是加强收费业务知识培训，强化职工对收费政策法规的掌握，对“补费APP的使用、机器人操作、绿通查验、入口治超和大件运输车辆相关政策”等内容。

朱日和收费所开展文明服务、业务培训岗位大练兵活动

活动中，首先组织员工开展收费业务知识培训，副所长带头重点讲解操作规程及收费中遇到的难点、重点问题，并结合所内实际情况，对常见的投诉事件、易忽略的工作细节进行了逐一讲解；随后开展了文明提质服务培训，进一步引导收费员提升微笑服务，并对规范工作中仪容仪表、着装标准，收费服务动作标准、规范用语等进行了指导。

丰镇匝道收费所开展“文明服务再提升 树立窗口好形象”活动

一是召开专题会议，要求每位职工从思想上认识到文明服务的重要性，并引导他们树立正确的工作态度。

二是通过观看文明服务视频，发现不足之处及时改正，规范服务动作，鼓励职工端正服务态度，提高服务质量，擦亮窗口形象。

三是针对收费员的坐姿、手势等做了详细的指导，使职工的服务动作更加规范。

白海子收费所组织职工开展

文明服务培训

一是从操作规范、稽核规范着手，解读业务知识。深入学习普通公路业务操作流程和各类特情处置方法。

二是引导职工带着感情做好收费工作。坚持使用文明用语，在工作中践行“把微笑奉献给社会”口号,注意加强与司乘人员的沟通,充分发挥用心服务的优势,以礼感人，以情动人,以理服人。

三是规范手势、文明用语，树立优质服务的意识。结合工作实际，从仪容仪表、牌证齐全、文明用语、礼仪手势、表情微笑进行了全面细节培训，引导职工以更加饱满的热情为司乘人员提供更加优质、高效服务。

乌兰哈达收费所开展文明服务、业务培训、岗位练兵业务培训

本次培训分批次、分班组，组织员工开展文明服务培训，主要对仪容仪表、文明用语、迎送手势、微笑服务等方面进行培训，深入推进优质文明服务理念。

商都西收费所开展文明服务、业务培训、岗位练兵培训活动

商都西收费所围绕“机器人操作、绿通查验、入口治超和大件运输车辆相关政策、特殊车辆通行的处理流程”等内容，进行分析讲解，并要求大家培训有记录，有心得体会，有实际效果。针对文明服务从细节入手，着装规范、微笑服务、文明用语、文明服务手势、坐姿标准等方面进行培训指导，不断提高全员文明服务质量和业务水平。

二连浩特收费所组织开展“强管理、优服务、促征收”文明服务培训活动

培训活动中，二连浩特收费所职工们始终以严格的标准要求自己，认真总结工作中的经验，互相学习。随后，值班所长强调要持续做好文明微笑服务的重要性，并针对绿通车，为大家着重讲述了查验绿通车辆时，与司乘人员沟通技巧、处理应急事件的措施等事项，强调了微笑服务有助于工作中更好的交流。

梅力盖图收费所组织开展“强培训、促提升”收费业务培训活动

培训重点围绕收费业务及文明服务两方面进行。一是对“补费APP的使用、机器人操作、绿通查验、入口治超和大件运输车辆相关政策”等内容，进行通俗易懂的分析讲解，要求大家吃透文件精神，达到政策统一、标准一致。二是从细节入手，重点围绕着装规范、微笑服务、文明用语、文明服务手势、坐姿标准等方面进行监督指导，不断提高全员文明服务质量和业务水平。

白音察干东收费所组织开展岗位练兵服务培训活动

培训以理论学习和实际操作相结合的方式进行，内容涵盖了多个方面，包括服务礼仪、沟通技巧、突发事件处理等。通过示范和实际操作，员工们进一步理解了礼仪的重要性，并学会了如何在高压环境下保持良好的服务态度，在沟通技巧方面，结合实际案例，学习了主动倾听、善于表达、解决问题的有效沟通技巧，员工们积极参与讨论，共同探索如何与司乘进行更加高效和友好的沟通交流。

乌拉哈收费所开展文明服务培训

本次培训主要围绕服务礼仪练习，向收费员传达有关微笑服务工作的内容和精神，认清满足司乘群众美好出行需求的服务理念，引导收费员对微笑服务工作高度重视， 在日常收费工作当中着重把握三个度“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。

培训中，大家演示了微笑服务礼仪动作，是否真诚等细节，同时，培训针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、伸手示意及行注目礼进行了规范化练习，通过大家互动模拟练习，确保人人过关。