2024年8月2日下午3点，兴和服务区值班管理人员在日常巡查中，南区公厕大厅一名50岁左右的男性人员突然倒地，值班管理人员张建民、刘伟立即上前查看，发现旅客面色苍白、肢体无力，已无法起身，管理人员将旅客小心翼翼的平移至休息椅子上，并不停得询问旅客哪里不舒服，有没有随行人员，此时旅客已无法用语言表达，只能用摇头、眨眼来回答，经过现场寻问、旅客无随行人员，此时情况危急，服务区立即启动应急预案，疏散周围旅客，保持空气畅通，并拨打了急救电话120，10分钟后救护车到达服务区，管理人员配合救护人员对旅客实施抢救，经过10分钟的抢救，旅客渐渐的恢复意识，被送往了兴和县医院。

服务无小事，细微见真情，多年的工作经验，练就服务区工作人员面对紧急情况沉着应对，团结协作的责任与担当。

此次事件充分展现了服务区工作人员高度的责任感和应急处置能力。下一步，分公司将不断提升服务水平，为往来司乘人员保驾护航。