为全方位提升职工业务技能、文明服务水平，兴和南收费所组织在岗职工开展业务技能、文明服务培训，全面聚焦提升服务礼仪、强化业务技能、端正服务态度。此次培训旨在提升兴和南收费所专业素养和服务水平。

为融入岗位实践、突出培训成效，此次培训采取理论与实际相结合的方式。首先分别从仪容仪表、微笑服务、文明用语、手势等方面进行讲解，全方位讲解了整个收费服务的全过程。其次是出入口收费操作流程、工单发起与处理及各类特情处理方法进行讲解和实践。使职工在思想上有了新认识，为提升文明服务水平打下了坚实基础。

通过此次培训，促使收费员进一步熟悉和掌握了业务技能、文明服务标准，提高了收费人员整体文明服务水平。将服务礼仪和文明用语内化于心、外化于行，他们的每一个动作、每一句话语、每一个微笑都将成为优质服务承诺的具体体现。在今后的工作中，兴和南收费所将继续细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化，助推窗口服务形象再提升，为树立文明形象窗口而努力。