9月19日，一面承载着深深感激之情的锦旗——“助人为乐显真情，爱心化作及时雨”，在北京游客李先生的亲手递送下，缓缓挂在了兴和服务区的荣誉墙上。这面锦旗不仅是对兴和服务区管理团队在危难时刻挺身而出、挽救生命的崇高敬意，更是对服务区长期秉持“服务无小事，细微见真情”理念的最好诠释。

时间回溯至8月2日下午3时，兴和服务区南区大厅内，一个紧急情况打破了往日的宁静。一名年约五旬的男性旅客在如厕后突然倒地不起，面色苍白，肢体无力，情况十分危急。就在紧急之时，值班管理人员张建民、刘伟迅速反应，将旅客小心翼翼的平移至休息椅上，并不断询问其身体状况及随行人员情况。面对无法言语的旅客，他们凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，迅速启动应急预案，疏散周围旅客，保持空气畅通，并果断拨打120急救电话。在张建民、刘伟等管理人员的全力配合下，救护人员迅速对旅客进行了初步救治，经过近10分钟的紧张抢救，旅客终于恢复了意识，并被安全送往兴和县医院接受进一步治疗。李先生满怀感激之情回忆了那段经历，再次对服务区的工作人员表达了感谢。

面对李先生的感激之情，张建民代表兴和服务区表示：“我们只是做了自己应该做的事情。作为一名共产党员和服务区的工作人员，看到危险我肯定会伸出援手，任何时候碰到这种事情我都不可能袖手旁观.”