为进一步加强文明服务管理，提升员工队伍文明服务水平与质量，玫瑰营收费所纵深积极推进文明服务质量再提升。

一、聚焦标准第一档，优化稽查方式。

收费所稽查小组每日通过现场稽查、视频录像稽查等方式，对当班人员的文明服务用语、厅内物品摆放、收费操作流程、环境卫生等进行督促指导，做到即发现即整改，并对文明服务流程规范，微笑服务到位的优秀员工录像予以分享，鼓励全体职工借鉴模仿，切实提升文明服务质量。

二、聚焦理念第二档，强化培训深度。

要求组织践行岗前文明服务训练工作，在岗期间将文明服务理念贯穿于工作的每一个环节，以真诚的微笑和热情的问候，为每一位司乘人员带来宾至如归的温暖，切实做到动作规范、用于礼貌、声音清晰、情感真挚，让每一句“您好”、“一路平安”都让司乘如沐春风，缓解路途的疲惫。

三、聚焦服务第三档，提升通行体验。

规范员工收、发卡流程，要求收费过程操作迅速、准确，减少司乘人员等待时间。对于司乘人员的咨询，耐心、准确解答，提供合理的信息及贴心的建议。同时，时刻保持收费区域的整洁及美观，为司乘人员营造舒适的通行环境。