在交通运输网络不断拓展的当下，收费所作为道路运输的关键环节，其服务质量与沟通水平对过往司乘人员的体验及交通流畅性有着深远影响。为全面提升工作人员沟通能力，集宁东收费所开展“提升沟通效能，优化收费服务”培训活动。

培训采用多元化方式，理论讲解夯实基础，案例分析提供借鉴，经验分享激发团队智慧。副所长田伟从日常工作为切入点，从情绪管理、沟通的重要性、服务原则等方面，详尽分析了收费服务规范，增强了员工团队意识和服务意识。培训中，各参训员工重点从如何和过往司乘沟通技巧与礼仪、如何赞美他人、面对投诉和抱怨的处理等进行沟通交流，现场气氛十分热烈。

通过此次全面深入的培训活动，职工将以更加精湛的沟通技巧与优质服务态度，为过往司乘搭建起畅通、高效、温馨的出行桥梁，为交通运输事业的高质量发展贡献力量。