为进一步提升收费窗口服务质量与服务水平，打造“文明、高效、温馨”的高速服务品牌，2月10日，梅力盖图收费所组织职工开展“深化服务意识 提升窗口形象”文明服务培训活动。

培训通过理论学习、实操演练、互动交流等形式，推动服务标准化、精细化，力求为司乘人员提供更加优质、高效的通行体验。同时由收费班长从仪容仪表、文明用语、手势规范、服务禁忌等方面进行系统讲解，并提出“眼神交流自然化”、“服务动作连贯化”等改进建议。参训人员深刻认识到规范服务对司乘满意度、单位形象和社会口碑的重要性。

为强化培训效果，活动设置了“角色扮演”实操环节。参训人员分组模拟收费票亭服务场景，涵盖“自助缴费机故障处理”、“自助发卡机故障处理”、“ETC故障处理”、“跨省绿通政策答疑”、“特情车辆处理”等十类常见情景。通过现场互评、班长纠偏、对“如何应对司乘人员情绪化诉求”展开讨论，大家在沉浸式体验中查漏补缺，相互学习情绪管理和沟通技巧，逐步掌握“微笑亲和力”、“应急处置力”、“应答精准度”三大核心技能。

培训尾声，全体参训人员做出“文明服务承诺”，承诺以“三心标准”—耐心解答、诚心待人、贴心服务践行岗位职责。所站相关负责人在总结发言中强调：“文明服务是收费行业的立身之本。我们要把培训成果转化为常态化服务，推动窗口服务向优质跨越，打造有温度、有速度、有精度的高速公路服务名片！”