为进一步落实运营精细化管理，增强服务意识，展现窗口服务新形象，2月17日，化德西收费所组织职工开展文明礼仪服务培训。

本次培训由值班所长督导，优秀班长和标兵收费员围绕日常收费服务文明礼仪相关要求，采取理论与实际相结合的方式，分别从自身形象、动作规范、语言沟通礼仪等方面进行了全面阐述。特别是出口收费操作流程手势演练方面，着重笑相迎、礼貌接、唱收付、手势引、目相送等内容，全方位提升服务全过程。提别害针对服务过程中需要注意的言行细节，以及文明服务用语的语气、语速等细节技巧做了情景演示。

培训采取情景模拟、互动练习等方式展开实操演练，参训人员都能更直观的发现自身不足，并对照培训内容查缺补漏、改正不足，及时得到系统的规范指导和学习，培训现场形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、贴近实际，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助，要把此次文明服务礼仪培训成果运用到今后的工作中，以良好的形象和优质的文明服务，做好收费服务工作，切实提升广大司乘的幸福感、获得感和满意度。