为进一步提升收费窗口文明服务水平，增强职工服务意识，树立良好社会形象，近日，梅力盖图收费所以“微笑服务暖人心，文明窗口树新风”为主题，组织职工开展文明服务专项培训活动。

培训中，全体参训人员集中观看了《高速公路文明服务标准化示范视频》，通过真实案例演示和正反对比分析，直观展现服务过程中常见问题及改进方向，如手势引导的规范性、语气语调的亲和力、突发矛盾时的沟通技巧等。观看结束后，参训员工结合视频内容展开讨论，对标自身日常工作表现，查找差距并提出改进措施。

随后，收费班长围绕“服务细节优化”进行现场示范，针对视频中的重点环节逐一拆解教学，通过“一对一”指导纠正员工手势角度、微笑幅度、目光交流等细节。在情景模拟环节，参训人员分组扮演收费员与司乘人员，还原车辆拥堵时的情绪安抚、政策解释争议等场景，将视频中的理论转化为实际操作能力。参训员工纷纷表示，培训内容贴近实际，尤其是手势规范与沟通话术的优化，对提升服务效率具有显著帮助。

最后，相关负责人强调：文明服务是展现分公司形象的重要窗口，要求全体员工以此次培训为契机，将“微笑服务、主动服务、贴心服务”理念融入日常工作中。