为进一步提升收费运营服务水平，规范一线职工服务行为，塑造良好的窗口形象，近日，锡林浩特收费所组织职工开展文明礼仪培训。

本次培训紧密围绕一线收费工作实际，聚焦迎送车手势、微笑服务和沟通技巧等核心内容。培训采用“理论讲解+现场示范+实操演练”相结合的方式开展，参训职工着重对标准化迎送车手势进行了反复练习，力求动作规范、流畅。通过表情管理训练，深化“微笑在脸，服务在心”的理念。同时，针对日常工作中的问询、投诉处理等场景，通过模拟真实对话，详细讲解了如何运用礼貌用语、倾听技巧和情绪安抚方法，有效化解矛盾、提升司乘满意度。

下一步，锡林浩特收费所将持续建立文明服务长效监督和激励机制，定期开展服务标兵评选、现场抽查点评等工作，持续巩固培训成果，努力为广大司乘人员营造更加温馨、便捷、舒适的通行环境，用实际行动擦亮“文明窗口”名片。