为进一步满足广大司乘美好出行需求，着力打造司乘满意的高速公路，鄂尔多斯分公司结合实际，坚持高位谋划、高标推进、高效落实，不断创新工作方式、提高服务质量、做好延伸服务、美化所站环境、满足司乘多元化需求，多角度、全方位助推高速公路提质升级，推动运营服务品质再上新台阶。

创新工作方式 提高通行效率

为确保道路的安全畅通，路网监测中心创新计重基础施工工艺和方法，采用高强度钢板材料代替传统的水泥岛台横切面，高强度钢板具有优异的耐腐蚀性和耐磨性，大大延长计重基础使用寿命，可有效抵抗更强烈的风雨侵蚀等因素的影响，提高计重基础的承载力和准确性，降低道路维修的频率和成本，提高道路通行安全性、可靠性和便捷性。

提高服务质量 提升出行体验

为着力提高司乘人员的出行体验感，进一步提升务能力水平。阿镇收费所常态化开展优质文明服务培训工作，组织全员利用班前会议、交接班时间进行规范服务、手势、文明用语、礼仪培训，强调做好收费服务工作的重要性同时更好树立文明服务窗口形象，不断提升收费队伍的服务质量，为司乘人员提供更加舒适的通行环境。

做好服务延伸 擦亮服务名片

为进一步提升运营服务品质，以建设出入顺心、服务暖心、环境舒心、运营得心的满意窗口，满足司乘美好出行需求，推进和保障收费站服务品质提升，兰家梁收费所在收费广场设置便民服务台，为过往司乘提供热水、修车工具、便民药箱、道路指引、应急救助等延伸服务,不断擦亮文明服务“名片”。

美化所站环境 提升窗口形象

为全力提升人民群众出行的满意度和舒适度，为过往司乘人员打造高品质通行体验，康巴什收费所常态化开展收费票亭及收费广场的清洁工作，以班组为单位划分整治区域和内容，针对通行车道内壁及广场两边的白色垃圾，进行全方位，无死角的清洁，不断擦亮服务窗口，切实让司乘感受到舒心、温馨的通行体验。

树林召收费所秉承“以人为本、服务至上”的服务理念，把优质服务作为不懈追求，细致入微重塑所站风貌，对收费船岛进行了全面粉刷，树立高速公路运营服务新形象，为司乘提供舒心的行车环境。

服务更有温度 护航平安归途

辅线耳字壕收费所工作人员巡查设备时发现一位老人在收费广场边顶着烈日步履蹒跚、神情焦灼，工作人员将老人带到安全区域，并上报值班所长。经询问得知，老人手机丢失，与家人失联且身无分文，徒步走到收费站时已体力透支。工作人员暖心地为老人提供了午餐、绿豆水，经过短暂的休息调整，老人慢慢恢复。工作人员帮老人叫了一辆出租车，并叮嘱司机一定要将老人平安送回家，临别时老人紧紧握着工作人员的手不肯松开，热泪盈眶的表达感谢。

满足多元需求 深挖服务内涵

为满足司乘多样化需求，G210响沙湾服务区推出“共享厨房”，优化“司机之家”配置设施，并实现服务区网络全覆盖。“共享厨房”为司乘提供简单炊具，司乘可自己动手烹饪或加热饭菜，在旅途中享受“家的味道”。“司机之家”内部环境整洁舒适，宽敞明亮，让疲惫的旅客在此得到片刻的放松与休憩。服务区网络全覆盖让司乘在服务区每个角落随时都能连接网络，方便司乘处理工作事务、享受娱乐休闲。

“服务永远在路上”，鄂尔多斯分公司将继续以“服务公众美好出行”为出发点和落脚点，不断探索工作方式方法，提升服务质量，完善服务设施，努力为司乘创造更加舒适、便捷、高效、温馨、暖心的服务环境，持续推动服务水平高质量发展，为广大司乘带来更加舒适、愉快的出行体验。（党群工作部 邢子岩）