为进一步提升司乘人员的体验感、获得感、幸福感，塑造服务社会、服务群众的良好企业形象，提升收费人员业务技能水平，充分展现积极向上的良好精神风貌，鄂尔多斯分公司成陵收费所、兰家梁收费所开展“温馨交通 微笑服务”优质服务培训。

成陵收费所组织在岗员工通过理论与实践相结合的方式，观看文明礼仪视频，学习微笑服务的标准，旨在引导收费人员在收费工作中做到语言规范、音量适中，态度热情，吐字清晰、语调平缓、表情专注、目光亲切，来有迎声、去有送声，充分体现对司乘人员的尊重和关怀。

兰家梁收费所通过日常练习、微笑待人、三声服务、遵章守纪四个环节开展培训，层层递进，引导收费工作人员“从微笑开始”培养良好的工作心态，树立以司乘人员为中心的服务意识。

微笑服务是热情服务的直接体现，能缓解司乘人员一路的旅途疲惫，拉近与司乘的距离。此次培训进一步增强了窗口单位服务质量和服务水平，改进窗口工作风貌，充分调动了员工学习本职岗位业务知识的积极性，强化了服务意识，为进一步加强职工队伍建设，提高文明礼仪服务质量奠定良好的基础。（鄂尔多斯分公司 车晓霞、王甜）