“五一”假期来临之际，鄂尔多斯分公司万利收费所全方位以“服务公众美好出行，提升司乘满意通行”为目标，打好安全基础，强化优质文明服务，多措并举、精准施策。切实为公众出行提供便捷、温馨的通行环境。

加强“隐患自查”，保障司乘安全出行。设置小型客车免费专用通道，提前检查免费通道限高架，确保车辆通行安全便捷，常态化开展设施设备巡查，做到隐患立查立改，保障司乘安全出行；加强与交警、路政等部门沟通协作，对节假日期间车流量进行预判，配合做好疏堵保畅、交通检查等工作；提前完善应急预案，确保应急预案执行力度和可操作性，全方位提高职工应急处理能力。

夯实“文明服务”，提升公众出行体验。以“五一”假期为契机，开展收费员微笑礼仪专项培训，规范“扬手问候、目视微笑、双手接递”服务标准，设置“微笑之星”公示栏，每月评选服务标兵，以榜样力量带动全员服务升级。

做好“服务延伸”，打造畅安舒美通行环境。动员职工对窗口卫生进行清洁，美化亮化通行环境；对便民服务设施进行再完善再升级，保障饮用水健康、急救箱齐全、修车工具可用、周边环境整洁、旅游景点地图具体、出行咨询公益服务到位等，同时密切关注节假日期间天气变化，全力以赴为广大司乘提供最放心、最温暖的通行环境。

推广“蒙e行”，确保“会员积分”顺利实施。在车主群推送图文攻略，详解积分规则、兑换流程及权益；在收费广场设置展板，专人面对面讲解、协助注册激活，实时答疑；通过“线上引流+线下体验+机制保障”，打造“蒙e行”差异化服务标签，以智慧化运营提升用户获得感，助力构建“畅行内蒙古”服务体系。

下一步，万利收费所将持续以安全生产、疏堵保畅、文明服务为首要任务，全力打造安全、快捷、畅通的收费通行环境，动员职工立足岗位，参与其中，用实际行动展现收费所服务品质提升的成效。（万利收费所 乔静）